Müşteriyi tanımazsak, ihtiyacını anlamazsak, bu ihtiyaca uygun hizmet ya da ürün geliştiremezsek satış yapabilir miyiz?
Tabii ki hayır!
Peki bunu nasıl yapacağız. Tahminlerimizle mi?
‘’Ayşe hanım falanca ürünü kesin alır’’ diye binlerce ürün yaptınız. Ayşe hanım da almadı.
Ne olacak şimdi?
Peki, Ayşe hanım daha önce bu ürüne benzer sipariş vermiş miydi?
Benzer tekliflerinizin kaçına olumlu cevap verdi?
Bilmiyordunuz.
Bu yüzden hata yaptınız.
CRM size bu hatayı yaptırmaz.
CRM ile müşterilerinizi tanır, ihtiyacını anlar , onlara uygun hizmetler ve ürünler geliştirir, bu bilgiyi de organizasyon içinde paylaşırsınız.
